1月19日,由易趣财经传媒、《金融理财》杂志社主办的第十四届中国金融创新与发展论坛在北京举办,现场揭晓了“金貔貅奖”获奖榜单,长城人寿保险股份有限公司凭借在声誉风险和舆情管理方面的突出表现,被评为“2023年度金牌声誉风险管理保险公司”称号。
近年来,在监管趋严、媒体融合发展、舆论环境复杂多变的新形势下,长城人寿坚持以新型企业文化建设为引领,以声誉风险管理制度建设为抓手,主动适应网络舆情快速传播趋势,强化声誉风险事前评估、事中监测与处置、事后考核问责和声誉资本积累,包括开展潜在声誉风险排查、应急演练与压力测试、全员培训教育等方式,将声誉风险管理充分参与到公司各业务领域,管控落实到工作各环节,加强常态化建设,实现全流程闭环管理,进一步夯实了声誉风险管理基础。
在偿二代二期监管规则实施的大背景下,长城人寿全面推进偿付能力风险管理落到实处,其中在2022年SARMRA监管现场评估中,长城人寿声誉风险评分得分8.5分,取得行业较好水平。2023年,公司声誉风险管理状况良好,舆情态势平稳可控,前三季度IRR评级声誉风险评分均保持在90分以上,持续为公司IRR评级稳中向好提供助力。
与此同时,长城人寿高度重视消费者权益保护,将声誉风险管理与品牌建设和企业文化建设相融合,形成“三位一体”的管理思维。一是加强声誉风险防控与客服消保联动、企业营销活动把控,强化合规销售管理和培训宣导,妥善处理客户理赔、退保纠纷等案件,不断提升消费者服务满意度,避免引发舆情风险;二是持续加强声誉风险管理能力建设,健全舆情工作体系;三是积极壮大主流舆论声量,深入开展新闻宣传,积极回应客户关切,打造品牌信任度;四是通过企业文化建设构建强劲的文化向心力与凝聚力,增强员工的声誉风险意识与集体荣誉感,维护公司良好的声誉形象。
未来,长城人寿将继续坚守“有长城 更保险”的大爱初心,积极聚焦家庭风险保障服务,满足家庭客户多样化的风险保障需求,不断夯实公司声誉风险管理基础,推动公司实现高质量发展,为亿万中国家庭构筑保险长城,做最值得托付的健康财富管理合作伙伴!